帝燃

FAQ

よくある質問

お支払いについて

ガス料金の支払いはどのような方法がありますか?
クレジットカード、銀行引き落とし、コンビニ支払いの3種類からお選び頂けます。
支払い方法を変更したいのですが、どのようにすればよいですか?
クレジットカード・銀行引き落としへ変更するためには、申し込み用紙を送付致します。
お問合せフォームから、
「クレジットカードへの支払い方法変更希望」または、
「〇〇銀行での引き落とし変更希望」とご記載頂き、お申込み下さい。
銀行によって申込用紙が異なります。
お手数ですが必ず銀行名をご記載頂けますようお願い申し上げます。
支払い方法の切り替えはどのくらいで完了しますか?
クレジットカードであれば1週間程度、口座振替の場合は、銀行によって切り替わるタイミングが変わるため、最長で2ヶ月かかります。
また、クレジットカード・口座振替のお客様はお引っ越し時に立ち会って頂く必要がないため便利です。
登録しているクレジットカードの情報を変更したいです。どのようにすればよいでしょうか?
カード番号の変更がある場合は改めてお手続きが必要となりますので、ご連絡頂けば手続き用紙を郵送させて頂きます。
有効期限のみ変更の場合は、お電話またはメールで有効期限をお知らせ頂ければ、弊社にて更新させて頂きます。
切り替えまではどのように支払えばよいでしょうか?
手続きの完了まではコンビニ支払い用紙をお送りします。毎月25日前後にお手元に届くかと存じます。
コンビニ支払い用紙に記載してある支払い期限が切れました。どうすればよいでしょうか?
ご利用のガス料金をお振込みでお支払い頂き、最寄りの事業所へご連絡頂くか、問合せフォームで「〇〇円振込ました」とご連絡下さい。お住まいの地域によってお振込先が異なります。ガス供給再開のお知らせに記載しておりますので、ご確認下さい。
また期限を過ぎてからの支払い票の再発行は、支払期限に間に合わない可能性があるため、原則お受けできかねます。
お手数ですが銀行振込でのご対応をお願い致します。
ご利用料金についてのショートメールが届いたのですが、どうすれば良いでしょうか。
コンビニ支払いの期限が毎月5日となっており、期日までに入金確認が取れなかったお客様にお送りしております。
ご利用のガス料金額とお支払い期日を記載しておりますので、お住まいの地域に対応した口座番号へご利用料金額のお振込をお願い致します。
ショートメールに記載した期日までにご対応頂けない場合は、やむを得ずガスのご利用を停止させて頂く場合がございます。
ご利用再開につきましては、ガス供給再開のお知らせに記載しておりますので、ご確認下さい。

お引っ越し時について

引っ越しで退去の予定です。立ち合いは必要でしょうか?
お支払い方法が銀行引き落とし、クレジットカードの場合は、立ち合って頂く必要はありません。
コンビニ支払いをご選択頂いている場合は、ご使用のガス料金を精算して頂く必要があるため、立ち合いが必要になります。
引っ越した後に銀行引き落とし、クレジットカード会社からの請求がありました。
ご使用のガス料金は閉栓日に確定致します。
銀行やカード会社の締め切りタイミングによっては、退去してから2ヶ月後に引き落とされる場合もございます。
もし、それ以外のケースであれば、調査致しますのでご連絡下さい。
引っ越しのため閉栓(解約)の手続きをしたい。
3営業日以内に退去される場合はお電話にてお手続きが必要です。
閉栓の受付サイトがございますので、https://www.teinenyoyaku.jp/ へアクセスして下さい。
また、コンビニ支払いのお客様は立会が必要ですが、クレジットカード・銀行振替のお客様は立会が必要ありません。
引っ越しで持ってきたガス機器が使えなかったのですがどうすればよいですか?
12Aまたは13Aと記載してあるガス機器は都市ガス用のガス機器となります。
LPガスはLPG対応と記載してありますので、お確かめ下さい。

ガス自由化に関する契約について

ガス小売全面自由化が難しくてよく分からないので、簡単に説明してほしいのですが。
様々な事業者がガスの小売市場に参入してくることで、従来の一般ガス事業者・簡易ガス事業者以外の事業者からガスの供給を受けられることが可能になります。
何か手続きが必要ですか?
引き続きガスを使用される場合、お手続きは不要です。引き続き(安全に)お使いください。新しくお申し込みをされるお客様は、申込書が必要です。

ガス自由化に関する保安について

LPガスの安全性は変わりますか?
今まで通り変わりません。
ガス供給会社を変更した場合は、ガスメーターやガス器具の変更は必要ですか?
ガスメーターの交換が必要です。ガス器具については、LPガスはLPガス用、都市ガス用は都市ガス用が必要です。

その他

なんでガス機器が異なるのですか?
ガスの成分が違うため機器の構造が変わるためです。
都市ガスの主成分はメタンを主成分とする天然ガス、LPガスはプロパン、ブタンを主成分とするガスで液化石油ガスです。
住まいるリースとはなんですか?
給湯機器、ビルドインコンロ、レンジフードなどの最新式のガス機器を月々700〜円でご使用頂けるリースプランになります。リース期間中は修理費用はかかりません。初期費用を抑えたいお客様にご好評いただいております。